Sephora nechává vlastní aplikaci v ChatGPT odpovídat na otázky, které zákaznice už má; novinky, které ještě nehledá, prodává s tvůrci v živém vysílání na TikToku. Na webu Sephory si je zákaznice jen prohlédne, koupit je po dobu exkluzivity jde jen v obchodě uvnitř sociální sítě. Obojí startovalo jako pilot ve Spojených státech.
Pilot v chatu Sephora předvádí na dotazu „Sephora, help me find a foundation for dry skin“, po kterém se v AI asistentovi ChatGPT otevře její aplikace s doporučeními make-upu na suchou pleť. Kdo si s aplikací propojí věrnostní účet Beauty Insider, dostává doporučení podle preferencí ze svého profilu. Uplatní v ní i vzorky nebo dopravu zdarma. Firma při spuštění slíbila americkým uživatelům, že nákup půjde dokončit přímo v aplikaci až v budoucnu.
Evropský prodejce prémiové kosmetiky Douglas spustil 16. června 2026 v Německu ve své aplikaci a e-shopu vlastní AI poradkyni ANNA. Na dotaz „Can you recommend a sunscreen for my skin type?“ má poradkyně doporučovat z jeho sortimentu podle typu pleti uloženého v profilu zákaznice, až ji Douglas v dalších měsících propojí se zákaznickými účty. AI asistenti přivedli v červenci 2026 českým e-shopům dvakrát víc objednávek než v lednu, zjistil Marketing Miner u více než stovky e-shopů. Měřitelné objednávky z AI ale tvořily u průměrného e-shopu jen 0,6 %.
Zaplatit přímo v AI chatu jde u Ulty s Googlem
Od vlastní pokladny pro nákup v chatu ustoupila 24. března 2026 sama OpenAI, tentýž den, kdy Sephora spustila svou aplikaci. První verze funkce Instant Checkout, jak firma tuto pokladnu nazvala, nenabídla takovou flexibilitu, o jakou usiluje. Obchodníkům nechává vlastní pokladny, sama se soustředí na objevování produktů. Walmart část zboží prodával přímo v chatu. Podle jeho měření si takové zboží koupil třikrát menší podíl lidí než zboží, u kterého chat poslal zákazníky dokončit nákup na jeho web.
Dokončit nákup přímo tam, kde zákaznice položila otázku, nabídla konkurenční Ulta Beauty, americký řetězec s kosmetikou. Od dubna 2026 zaváděla spolu s Googlem prodej v AI Mode, režimu Vyhledávání s odpověďmi AI, a v aplikaci Gemini. Pokladna tam má fungovat u vybraných nákupů. Google v květnu jmenovalo Ultu i Sephoru mezi obchodníky, u kterých se má dát brzy nakupovat přes jeho pokladnu. Šéfka Ulty v srpnu na hovoru s investory řekla, že Ulta s Gemini jako první spustila nákup více položek najednou. Kroky v AI podle ní přinášejí znatelný nárůst návštěvnosti webu a lepší konverzi.
Novinky oba řetězce uvádějí živě na TikToku
Na tomtéž hovoru s investory došlo i na TikTok Shop, kde podle šéfky řetězce Ulta v létě 2026 představila parfém rapperky Ice Spice jako vůbec první živé uvedení parfému celebrity na TikToku. O spolupráci se podle ní hlásí značky, které chtějí do sortimentu Ulty na TikTok Shopu, i tvůrci.
Na tvůrcích stojí i Sephora Drop Shop, pilot na TikTok Shopu, který v USA běží od 19. září 2026. Každý měsíc tu vychází drop, novinky vybraných značek. Drop začíná upoutávkami, ve kterých zákaznice hádají, o kterou značku jde, a vrcholí živým vysíláním, kde vedle zakladatelů značek a tvůrců moderuje celebrita. V chatu zákaznice sama napíše, že hledá make-up na suchou pleť; na TikToku teprve hádá, kterou značku jí prodejce ukáže. „On TikTok, a creator can make you want something you weren’t looking for,“ řekla pro Glossy Ashley Banks z e-commerce agentury Iced Media.
Tvůrkyně Mikayla Nogueira vystoupila v srpnu 2026 na pódiu výroční konference Sephory v Las Vegas. Před vedoucími prodejen a oblastními manažery z USA tam ohlásila vstup své značky POV Beauty do všech amerických poboček řetězce. Než se začala věnovat tvorbě obsahu naplno, radila zákaznicím jako poradkyně za pultem Ulty; v chatu za Sephoru dnes na otázky odpovídá aplikace.
Komentáře