„Za sledující si nic nekoupíte,“ říká Adam Brousek, zakladatel a ředitel pražské agentury Hustle, v komerčním článku na CzechCrunchi. Jeho tým 31. srpna spustil benchmark Social Pulse, který řadí české značky na Instagramu podle toho, jak efektivně pracují s publikem. K 23. září v něm bylo přes dvacet oborů. První místo obsadila Air Bank se skóre 77,2 bodu.
Zapojení publika má šestkrát větší váhu než růst sledujících
Benchmark hodnotí značky ukazatelem Social Efficiency Score na škále 0 až 100. Zapojení publika má ve skóre váhu 30 %, vertikální video 20 %. Pravidelnost publikování, práce s komunitou a nativita obsahu mají po 15 %. Růst počtu sledujících tvoří pouhých 5 %.
Váhový model tak odměňuje značky za vertikální video a za reakce publika, zatímco samotný přírůstek fanoušků nechává skoro stranou. Metodika počítá zapojení z lajků, komentářů a zhlédnutí videí v poměru k počtu sledujících, takže značky s velkým, ale pasivním publikem posouvá níž. Podle webu agentury je proto velký účet ve výpočtu spíš v nevýhodě.
Maxima Reality druhá, nejsilnějším oborem mobilní operátoři
Za Air Bank skončila druhá Maxima Reality se 70,8 bodu. Třetí místo patří řetězci McDonald's ČR s 69,4 bodu. Na stránkách jednotlivých oborů Hustle uvádí, že na velikosti účtu ani na rozpočtu nezáleží. Do studie se přitom podle metodiky dostanou jen velké celorepublikové spotřebitelské značky.
Z oborů dopadla nejlépe trojice mobilních operátorů s mediánem 58,8 bodu. Nejnižší medián 27,9 bodu měly k 23. září hotelové řetězce. U realitních kanceláří tvořila videa ve formátu Reels v mediánu 70 % příspěvků, nejvíc ze všech oborů. Metodiku agentura od spuštění několikrát upravila a u každého oboru uvádí, podle které verze ho změřila.
Agentura Hustle měří trh, na kterém sama podniká
Benchmark vydala agentura Hustle, která podle vlastních údajů spravuje sociální sítě pro značky od roku 2017. Na svém webu uvádí mezi klienty Českou spořitelnu, KitKat a Pilulku. Studii tedy publikuje firma, která na měřeném trhu sama působí. Česká spořitelna je přitom v žebříčku bank druhá za Air Bank s 58,0 bodu. Metodika navíc oceňuje typ práce, který agentura značkám nabízí. Na webu agentury také stojí, že čísla ze Social Pulse řídí i práci, kterou Hustle pro klienty dělá.
Za slabými výsledky značek vidí Brousek proces, ve kterém jejich obsah vzniká. „Problém není v tom, že by firmy neuměly dělat obsah. Je v tom, že vzniká podle strategie a schvalovacího kolečka, ne podle toho, co lidi na druhé straně skutečně zajímá,“ říká Brousek v témže článku, který redakce CzechCrunche připravila ve spolupráci s agenturou Hustle. Zájem lidí podle něj získá obsah vytvořený přímo pro danou platformu a v jazyce, kterým mluví cílová skupina. Benchmark to hodnotí složkou nazvanou nativita obsahu.
Benchmarkem chce Hustle přimět značky, aby úspěch měřily podle toho, kolik sledujících obsah opravdu zajímá. „Když nemáte zájem lidí, nemáte nic,“ shrnuje Brousek.
