OpenAI nabízí firmám v ChatGPT přehled Business Hub. Zmínky teď v ChatGPT stojí hned vedle kliků. Chris Donnelly, spoluzakladatel firmy Searchable.com, v tom vidí odpověď na největší námitku, jakou proti AI vyhledávání slyšel. Ta zní, že neposílá žádnou návštěvnost. AI vyhledávání má podle něj teď vlastní obdobu Search Console. Ověřená firma uvidí podle nápovědy OpenAI v přehledu Business Hubu počet zmínek i kliků na svůj web. Najde tam i témata rozhovorů, v nichž se její web objevuje jako zdroj.
Search Console je bezplatná služba Googlu pro majitele webů. Ukazuje jim, na jaké dotazy se web ve vyhledávání objevuje a jak často. A také, kolikrát na něj lidé klikli.
Zmínka má v přehledu přesná pravidla. U internetové firmy se zmínka započítá, když chatbot uvede její web. Samotný název značky nestačí. Místnímu podniku stačí, aby chatbot ukázal výsledek pro jeho provozovnu. Zákazník nemusí výpis otevřít ani navštívit web. U místního podniku se tak do stejného přehledu jako klik počítá i zmínka, kterou zákazník ani neotevřel. Přehled zachycuje posledních 28 dní.
Po ověření může firma podle OpenAI upravit klíčové údaje a přidat produktové feedy s cenami a dostupností, aby lidé při hledání produktů a služeb pracovali s co nejpřesnějšími a nejaktuálnějšími informacemi. Provozovatelé obchodů na Shopify si ověření zjednoduší propojením obchodu.
Profil může podle nápovědy OpenAI převzít způsobilá firma tam, kde je chatbot dostupný a funguje potřebné ověření. Dostupnost závisí na poloze a typu firmy. Než firma uvidí přehled, zveřejní změny nebo vytvoří firemního agenta, musí ještě ověřit svou totožnost. Zákazníci si se zveřejněným agentem mohou v chatbotu psát. Agenty mohou mít jen způsobilé e-shopy a online služby v USA s webem.
OpenAI dovoluje agenta sponzorovat a udělat z něj cíl reklam v chatbotu. Sponzorovaná umístění jsou zřetelně označená a oddělená od odpovědí chatbota. Podle Donnellyho chatbot zjevně buduje obchodní kanál. Tvoří ho převzatý profil, agenti pro americké značky a reklamy, které na ně míří.
Google postupoval stejně už před lety, píše Digiday. Firemní profily dostaly místní podniky na jeho mapu. Search Console ukázala majitelům webů, jak si vedou v neplaceném vyhledávání. Obojí usnadnilo prodejním týmům Googlu prodávat těmto firmám reklamu. Podle Digiday má OpenAI už samoobslužného správce reklam a měřicí pixel a Business Hub k nim doplňuje neplacené zmínky.
Firma ale neuvidí, co lidé ChatGPT napsali. Jednotlivé dotazy ani konverzace zákazníků nedostane. Nedostane ani chaty s vlastním firemním agentem. Témata rozhovorů přímo neměří, co zákazník zamýšlí.
Některé firmy, které značkám měří viditelnost v AI vyhledávání, prodávají právě dotazy a srovnání s konkurencí. Většinou posílají dotazy do chatbota ve velkém a sledují, co se vrací, píše Digiday. Vlastní počty OpenAI nemá žádná z nich. Ani počty OpenAI ale nemusejí být úplné.
Kolonka zmínek vedle kliků přitom podle nápovědy OpenAI může zůstat prázdná a ještě to nemusí znamenat nulu. Aktivita třeba nedosáhla prahu, od kterého se hlásí, nebo se data teprve sbírají.
Komentáře