Průzkum Croud mezi 2 000 Brity ukázal, že 56 % pustí AI k nákupu za sebe a 74 % uživatelů si přes AI vyhledává ještě před volbou značky. Doporučení ověřují u lidí, 41 % na YouTube, 35 % na Instagramu a TikToku. Automatický nákup v AI zatím jen z USA.
Český zákazník dnes napíše do ChatGPT, jaký kávovar koupit, a během pár vteřin dostane užší výběr. Ještě než zadá platbu, otevře si na YouTube recenzní video nebo hodnocení na Heurece, aby výrobek viděl v rukou konkrétního člověka. Průzkum agentury Croud mezi britskými spotřebiteli teď tento návyk vyčíslil a ukazuje, kde se dnes láme rozhodnutí o koupi.
Croud postavilo zjištění na reprezentativním průzkumu více než 2 000 britských spotřebitelů, který shrnulo do reportu „The Expansion of the Validation Economy". Podle něj by 56 % Britů nechalo AI nakoupit za sebe alespoň v jedné kategorii a zhruba dvě třetiny by využily nákup na jedno kliknutí přímo v AI nástroji.
Zároveň nikam nemizí ověřování. 74 % uživatelů AI podle reportu hledá informace přes jazykové modely ještě předtím, než se rozhodnou pro konkrétní značku nebo produkt. Model vstupuje do hry dřív, než si zákazník stihne vytvořit preferenci.
Jakmile AI doporučení dá, lidé si ho ověřují u dalších zdrojů. Přes třetinu uživatelů AI si podle Croudu potvrzuje doporučení napříč čtyřmi a více zdroji, než nakoupí. 41 % z nich míří na YouTube, 35 % na Instagram nebo TikTok. Vyhledávání a užší výběr obstará stroj, ověření obstarají lidé s publikem.
Debbie Ellison, EMEA CEO agentury Croud, to shrnula jednou větou. „AI is changing how brands are discovered, but it isn't changing how trust is earned," uvedla v tiskové zprávě k reportu. Vyhledávání se přesouvá ke strojům, důvěra zůstává u lidí.
Data o útratě dávají tomuto chování cenu. V módě utratili britští uživatelé AI při nákupu v průměru 125 liber oproti 96 librám u těch, kdo AI nepoužili. V dámské módě utratili britští uživatelé AI při nákupu v průměru 125 liber oproti 96 librám u těch, kdo AI nepoužili, tedy zhruba o 30 % více. Jde o nejsilnější rozdíl mezi kategoriemi, ve kterých Croud útratu porovnal.
Joe Lamb, MD, Commercial v agentuře Arcade, na tato čísla navázal ve veřejném příspěvku na LinkedInu. „Means creators shouldn't be a tack-on to marketing campaigns. They're the human faces shoppers actively go hunting for, and increasingly it seems, the final thing tipping consideration into checkout," napsal. Pro značku z toho plyne, že tvůrce patří do jádra kampaně, protože na něm se láme rozhodnutí o koupi.
Vrstvu, která z doporučení dělá platbu, staví hlavně americké firmy. OpenAI spustilo v ChatGPT funkci Instant Checkout, která nechá dokončit nákup přímo v konverzaci u amerických prodejců na Etsy a postupně u obchodů na Shopify, a otevřelo k tomu s partnery standard Agentic Commerce Protocol. Perplexity nasadilo obdobný nákup přes PayPal napříč tisíci obchodů. Obě funkce míří zatím na spotřebitele v USA.
Rozdíl mezi trhy je i v datech. Ve srovnatelném americkém průzkumu Croud by AI svěřilo nákup 69 % Američanů, tedy více než v Británii. Pro evropské a české značky je proto teď použitelná hlavně ta část, kterou popisuje britský průzkum. Automatický nákup v AI nástroji do EU zatím nedorazil, ověřování u tvůrců a recenzí probíhá už dnes.
Nákupní cesta se rozděluje na dvě části. Užší výběr obstará model, poslední krok před platbou zůstává na lidech.
Film, který v kinech propadl s tržbou kolem tisíce dolarů, po diváckých sestřizích utržil miliony. Střih cizího obsahu se za poslední rok stal placenou pákou dosahu, kterou řídí celé týmy i značky.
Air Bank, Kaufland i CUPRA sponzorují sport, který nevymyslely. Padel má podle Playtomicu 19,4 milionu hráčů a Levi's ukázalo na Beyoncé, že cizí kulturní moment jde proměnit v akcie nahoře o 20 %. Půjčená relevance ale funguje jen do jedné hranice.
Inzerenti opustili dětská média kvůli slabému měření a strachu z regulace. Jo Redfern to má za omyl. Generace Alfa ovlivňuje přes 40 % útraty domácnosti a věkové ověřování může z dětského publika udělat znovu měřitelný a prodejný inventář.
